HAILO×Gamex

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HAILO × Gamex
Preparado para Gamex, Agente de Seguros, S.A. de C.V.

Toda la operación de Gamex, ejecutada por un equipo digital que nunca se detiene.

HAILO propone dotar a Gamex de un equipo de empleados digitales —con voz, rostro, correo y WhatsApp propios— que asumen la cotización, la emisión, la cobranza, la renovación y el servicio de la correduría, las veinticuatro horas, sobre una plataforma unificada que se convierte en el sistema central de la agencia. El presente documento expone la visión completa de lo que es posible construir en conjunto.

15–20%
de las aseguradoras en México operan hoy con inteligencia artificial.
AMIS · 2025
~30%
de las renovaciones se pierden cada año por falta de seguimiento oportuno.
Estimación del sector
41–43%
del tiempo de una operación de seguros se consume en tareas administrativas.
Capgemini · 2024
95%
del capital global invertido en insurtech se destinó a compañías de IA.
Gallagher Re · 2026
01 El Centro de Mando
Toda la operación de Gamex, en un solo lugar

La plataforma propia de Gamex —su sistema central— desde donde el equipo ve y dirige toda la operación. Representación ilustrativa; el diseño final se define en conjunto.

gamex.hailo.mx
Gamex
Buscar cliente, póliza o recibo…
◔3
BC
Beto CantúDirección
ResumenLunes 20 de julio · actualizado hace 2 min
Este mes ▾Todos los ramos ▾
Prima en vigor$18.4M▲ 6.2% vs. mes anterior
Pólizas vigentes1,248▲ 34 nuevas este mes
Recibos por cobrar37● 9 vencen esta semana
Retención · 12 meses87%▲ 4 pts con seguimiento
Primas cobradas · últimos 6 meses
$4.9M ▲ 12% vs. periodo anterior
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Cartera por ramo
Autos 58%
Gastos Médicos 27%
Daños 10%
Vida 5%
Cobranza · seguimiento en curso
ClienteRamoAseguradoraPrimaEstado
M. TreviñoAutosQuálitas$14,200Vence en 3 días
Grupo Serna, S.A.GMMGNP$86,500Pagado
J. VillarrealAutosAXA$9,8002.º recordatorio
Flotilla NordikaAutosHDI$142,000Enlace enviado
C. LanderosGMMAXA$31,400Pagado
Actividad de los agentes
Regina llamó a M. Treviño · recordatorio de pagohace 4 min · 1:48
Valentina emitió póliza de auto · enlace enviadohace 22 min
Camila integró expediente de siniestrohace 1 h
Regina abrió renovación a 60 días · 12 clienteshace 2 h
Pregúntele a Emilio: «¿Cuánto tenemos por cobrar esta semana y a quién falta contactar?»
Preguntar ▸
02 Resumen ejecutivo
Lo que encontramos y lo que proponemos

Una lectura completa de la operación actual de Gamex y del mercado, junto con la visión de lo que HAILO propone construir. El detalle de cada punto se desarrolla a lo largo del documento.

◆ Lo que encontramos
  • Una correduría consolidada en San Pedro Garza García, con más de diez años de trayectoria y especialización en Autos y Gastos Médicos.
  • Operación sobre un sistema de administración del que depende la cartera, pero cuyos procesos clave se ejecutan de forma manual.
  • Cotización, cobranza, renovación y reportería manuales, concentradas en personas específicas y sostenidas con esfuerzo diario.
  • Presencia digital mínima: no hay nada que desmontar. La ausencia de automatización es, precisamente, la oportunidad.
  • Un mercado apenas en transición: solo el 15–20% de las aseguradoras en México opera con IA. Adoptarla hoy es tomar la delantera.
◆ Lo que proponemos
  • Una plataforma central propia —el Centro de Mando— que se convierte en el sistema de Gamex y su única fuente de verdad.
  • Un equipo de empleados digitales que operan la correduría 24/7, cada uno con voz, rostro, correo y WhatsApp propios.
  • Un agente digital para cada proceso de la correduría, desplegados por fases: Gamex elige con cuál comenzar.
  • Conexión transparente con las aseguradoras para cotizar y emitir, sin que el equipo tenga que entrar a cada portal.
  • Un desarrollo a la medida, construido en conjunto y ampliado sobre la marcha según lo que la operación requiera.
03 Los agentes
Un agente para cada proceso

Cada proceso de la correduría se confía a un agente digital especializado. A continuación, cómo opera hoy —a mano— frente a cómo opera con su agente. Gamex decide con cuál comenzar.

Agente 01

Agente de Cobranza

Persigue cada recibo hasta que la póliza queda en vigor.

$120,000 MXN
Agente 02

Agente de Renovación y Retención

Anticipa vencimientos, re-cotiza y sostiene la relación.

$105,000 MXN
Agente 03

Agente del Portal

Portal propio para cada cliente, con chat integrado.

$110,000 MXN
Agente 04

Agente Cotizador

Del prospecto a la póliza emitida y pagada.

$165,000 MXN
Agente 05

Agente de Siniestros

Acompaña al asegurado e integra el expediente.

$110,000 MXN
Agente 06

Agente de Servicio y Endosos

Cambios a la póliza de extremo a extremo.

$95,000 MXN
Agente 07

Agente de Comisiones

Concilia que cada comisión se pague correctamente.

$100,000 MXN
Agente 08

Copiloto de Dirección

Conversa con la información de la agencia.

$105,000 MXN
Agente 09

Agente de Inteligencia

Detección de oportunidades y venta cruzada.

$95,000 MXN
Agente 10

Extractor de Pólizas

Lee el PDF de la póliza y captura los datos solo.

$100,000 MXN
Inversión · $120,000 MXN
Agente 01

Agente de Cobranza

Operado por Regina · voz, WhatsApp y correo

Persigue cada recibo emitido dentro de la ventana de pago hasta que la póliza queda en vigor. Reemplaza por completo la cobranza que hoy sostiene una sola persona.

✕ Proceso manual hoy
  • El recordatorio se manda solo por correo automático
  • Un solo canal: sin llamada ni WhatsApp
  • Si el cliente no paga, no hay seguimiento activo
  • Sin registro de la gestión de cada recibo
✓ Con el Agente de Cobranza
  • Recuerda por teléfono, WhatsApp y correo, no solo un canal
  • Da seguimiento escalonado y activo hasta que el cliente paga
  • Deja registro de cada contacto: llamada, mensaje y respuesta
  • Registra el pago, concilia y alerta de recibos por vencer
Ciclo automático del agente
01
Detección de recibos

Identifica los pendientes y sus fechas límite

02
Contacto multicanal

Recuerda por voz, WhatsApp y correo

03
Recepción del pago

Recibe comprobante o envía enlace de pago

04
Validación

Valida el pago recibido

05
Conciliación

Registra y concilia en el sistema

06
Alerta al equipo

Avisa de recibos en riesgo de vencer

◧
En el Centro de Mando: tablero de cobranza con recibos por vencer, estado por cliente y conciliación automática de pagos.
Inversión · $105,000 MXN
Agente 02

Agente de Renovación y Retención

Operado por Regina · voz, WhatsApp y correo

Anticipa cada vencimiento, re-cotiza y sostiene la relación para que el cliente renueve. Recupera la cartera que hoy se pierde por falta de seguimiento.

✕ Proceso manual hoy
  • Las renovaciones se recuerdan «de memoria» o en Excel
  • Cerca del 30% de la cartera se cae sin seguimiento
  • Re-cotizar exige entrar a cada portal a mano
  • El contacto llega tarde, cuando el cliente ya se fue
✓ Con el Agente de Renovación
  • Detecta las pólizas por vencer con 90, 60 y 30 días
  • Re-cotiza automáticamente la mejor opción del mercado
  • Contacta y da seguimiento hasta concretar la renovación
  • Sube la retención de la cartera de forma medible
Ciclo automático del agente
01
Detección de vencimientos

Pólizas por vencer a 90, 60 y 30 días

02
Re-cotización

Busca la mejor opción del mercado

03
Contacto anticipado

Voz, WhatsApp y correo

04
Seguimiento

Persigue hasta obtener respuesta

05
Renovación

Emite la nueva póliza

06
Cobro

Enlace de pago y registro

↻
En el Centro de Mando: tablero de cartera por vencer, avance de contacto y renovaciones cerradas.
Inversión · $110,000 MXN
Agente 03

Agente del Portal de Clientes

Operado por Lucía · chat dentro del portal

Da a cada cliente —persona o empresa— un portal propio para ver sus pólizas y recibos, con un asistente que responde ahí mismo, dentro del portal, sin depender de WhatsApp.

✕ Proceso manual hoy
  • El cliente llama o escribe por cualquier duda
  • Consultas repetitivas saturan al equipo
  • No hay dónde ver pólizas ni descargar carátulas
  • Las empresas no tienen vista de toda su cobertura
✓ Con el Agente del Portal
  • Portal propio con pólizas, vencimientos y recibos
  • Chat integrado: el cliente pregunta y pide documentos ahí
  • Descarga de carátulas y pago de recibos en línea
  • Vista consolidada para clientes corporativos
Ciclo del cliente en el portal
01
Acceso

El cliente ingresa a su portal propio

02
Consulta

Ve pólizas, vencimientos y recibos

03
Chat con Lucía

Pregunta y pide documentos ahí mismo

04
Documentos

Descarga carátulas y comprobantes

05
Pago en línea

Paga sus recibos desde el portal

06
Registro

Todo queda en la bitácora del Centro de Mando

☰
En el Centro de Mando: administración del portal, accesos por cliente y registro de las consultas atendidas por Lucía.
Así se ve el portal de cada cliente
portal.gamex.hailo.mx
Gamex
Mis pólizasRecibosDocumentos
JPJuan Pérez García
Mis pólizas
Quálitas
Seguro de AutoQuálitas · Póliza 5619-3949 · vigente hasta 14 ago 2026
Vigente
Ver pólizaDescargar carátula
GNP
Gastos Médicos MayoresGNP · Póliza 8453-9417 · vigente hasta 03 nov 2026
Vigente
Ver pólizaDescargar carátula
Próximo recibo
$14,200Seguro de Auto · vence en 3 días
Pagar en línea ▸
Inversión · $165,000 MXN
Agente 04

Agente Cotizador

Operado por Valentina · WhatsApp, teléfono y web

Del prospecto a la póliza emitida y pagada: cotiza entre las aseguradoras de Gamex, compara, emite y cobra en un solo flujo. Cotización y emisión que hoy toman días, en minutos.

✕ Proceso manual hoy
  • Entrar a cada portal y capturar los mismos datos
  • Comparar coberturas a mano, aseguradora por aseguradora
  • Emitir en un sistema y recapturar en la cartera
  • Cobrar por separado y registrar el pago a mano
✓ Con el Agente Cotizador
  • Cotiza de forma simultánea entre las aseguradoras de Gamex
  • Presenta un comparativo homologado, listo para decidir
  • Emite la póliza y da de alta al cliente automáticamente
  • Envía el enlace de pago y registra el cobro
Ciclo automático del agente
01
Recepción de solicitud

Llega por WhatsApp, teléfono o web

02
Datos del riesgo

Vehículo o cuestionario de salud

03
Cotización simultánea

Entre las aseguradoras de Gamex

04
Comparativo

Homologado, listo para decidir

05
Emisión

Emite la póliza y da de alta al cliente

06
Enlace de pago

Envía el cobro y lo registra

✦
En el Centro de Mando: embudo de ventas con cotizaciones generadas, pólizas emitidas y cobradas.
Inversión · $110,000 MXN
Agente 05

Agente de Siniestros

Operado por Camila · voz, WhatsApp y correo

Acompaña al asegurado en el peor momento: lo guía en el reporte, arma el expediente por ramo y vigila los plazos. Un expediente completo y a tiempo protege el pago y la renovación.

✕ Proceso manual hoy
  • El cliente no sabe qué documentos entregar ni a quién
  • El expediente se arma incompleto y el pago se retrasa
  • Nadie vigila los plazos legales de cada etapa
  • El seguimiento con la aseguradora se cae
✓ Con el Agente de Siniestros
  • Guía al asegurado paso a paso en el reporte
  • Arma el checklist del expediente según el ramo
  • Vigila los plazos legales de cada trámite
  • Da seguimiento a la mesa de dictamen hasta el pago
Ciclo automático del agente
01
Reporte del siniestro

Guía al asegurado a reportar

02
Checklist del expediente

Arma la lista según el ramo

03
Recolección de documentos

Del cliente y de terceros

04
Integración

Completa el expediente

05
Seguimiento del dictamen

Con la mesa de la aseguradora

06
Resolución

Acompaña hasta el pago

▤
En el Centro de Mando: seguimiento de siniestros con expedientes, plazos y estatus de dictamen.
Inversión · $95,000 MXN
Agente 06

Agente de Servicio y Endosos

Operado por Camila · WhatsApp y correo

Resuelve los cambios a la póliza —placas, domicilio, conductor, suma asegurada— de extremo a extremo. Alto volumen de trámites que hoy consumen horas del equipo.

✕ Proceso manual hoy
  • Cada cambio se captura y se persigue a mano
  • El cliente espera días por una carátula nueva
  • Los endosos se traspapelan entre correos
  • Sin registro claro de qué se pidió y cuándo
✓ Con el Agente de Servicio
  • Recibe la solicitud y captura el cambio
  • Da seguimiento a la emisión del endoso
  • Reenvía la carátula actualizada al cliente
  • Deja todo registrado en el Centro de Mando
Ciclo automático del agente
01
Solicitud de cambio

Placas, domicilio, conductor…

02
Captura

Registra el endoso

03
Envío a la aseguradora

Tramita la emisión

04
Seguimiento

Vigila que se emita

05
Carátula actualizada

La reenvía al cliente

06
Registro

Queda en el Centro de Mando

▦
En el Centro de Mando: bandeja de endosos con el estado de cada cambio y la confirmación al cliente.
Inversión · $100,000 MXN
Agente 07

Agente de Comisiones

Operado por Emilio · back office

Verifica que cada comisión devengada se haya pagado correctamente. Dinero que hoy se queda sobre la mesa por falta de conciliación.

✕ Proceso manual hoy
  • Conciliar comisiones a mano, aseguradora por aseguradora
  • Diferencias que nadie detecta
  • Recibos cobrados sin la comisión correspondiente
  • Sin visibilidad de lo que falta por cobrar
✓ Con el Agente de Comisiones
  • Cruza recibos cobrados contra comisiones recibidas
  • Señala diferencias y cobros pendientes
  • Ajusta por recibos no pagados
  • Reporte claro de comisiones por cobrar
Ciclo automático del agente
01
Lectura de recibos

Cobrados, por aseguradora

02
Cruce con comisiones

Recibidas vs esperadas

03
Detección de diferencias

Marca lo que no cuadra

04
Ajuste por impagos

Aplica el clawback

05
Reporte

Comisiones por cobrar

06
Alerta

Pendientes a la dirección

☷
En el Centro de Mando: conciliación de comisiones con diferencias y pendientes por aseguradora.
Inversión · $105,000 MXN
Agente 08

Copiloto de Dirección

Operado por Emilio · dentro del Centro de Mando

El interlocutor de la dirección: responde sobre la operación en lenguaje natural, genera reportes y ejecuta tareas. Toda la información de la agencia, a una pregunta de distancia.

✕ Proceso manual hoy
  • Pedir reportes y esperar a que alguien los arme
  • Exportar datos a Excel para entender qué pasa
  • Información dispersa entre sistemas y personas
  • Decisiones con datos viejos
✓ Con el Copiloto de Dirección
  • Pregúntele: «¿cómo va la cobranza esta semana?»
  • Genera reportes al momento
  • Redacta y envía correos, agenda y registra tareas
  • Responde con la información viva de la agencia
Ciclo del copiloto
01
Pregunta de la dirección

En lenguaje natural

02
Consulta la operación

Toda la data viva

03
Análisis

Interpreta y calcula

04
Respuesta o reporte

Al momento

05
Ejecución

Correos, agenda, tareas

06
Registro

Deja traza de lo hecho

◈
En el Centro de Mando: chat integrado con acceso a toda la operación y a las herramientas de la agencia.
Inversión · $95,000 MXN
Agente 09

Agente de Inteligencia y Venta Cruzada

Operado por Emilio y Valentina

Analiza la cartera para encontrar oportunidades que hoy no se aprovechan. Un cliente de Autos que podría contratar Gastos Médicos, por ejemplo.

✕ Proceso manual hoy
  • La cartera guarda oportunidades que nadie mira
  • La venta cruzada depende de que alguien se acuerde
  • Sin prospección sistemática
  • Clientes con un solo producto por años
✓ Con el Agente de Inteligencia
  • Detecta oportunidades de venta cruzada en la cartera
  • Prioriza a quién ofrecer qué y cuándo
  • Alimenta el embudo comercial con prospectos
  • Convierte la base de clientes en crecimiento
Ciclo automático del agente
01
Análisis de la cartera

Cliente por cliente

02
Detección de brechas

Un solo producto, etc.

03
Priorización

A quién ofrecer qué

04
Generación de prospectos

Enriquece los datos

05
Entrega al embudo

Al Agente Cotizador

06
Medición

Oportunidades convertidas

✧
En el Centro de Mando: panel de oportunidades de venta cruzada y prospección sobre la cartera.
Inversión · $100,000 MXN
Agente 10

Extractor de Pólizas

Operado por Emilio · back office

Cuando llega una póliza o carátula en PDF, la lee y captura sus datos en el sistema —número, vigencias, prima, coberturas— sin que nadie teclee. El fin de la doble captura.

✕ Proceso manual hoy
  • Alguien teclea cada póliza a mano en la cartera
  • Errores de captura que después cuestan
  • Documentos que se acumulan sin procesar
  • La cartera siempre va atrasada
✓ Con el Extractor de Pólizas
  • Lee el PDF de la póliza o carátula automáticamente
  • Extrae número, vigencias, prima y coberturas
  • Carga los datos en el sistema sin teclear
  • Deja la cartera al día, sin errores
Ciclo automático del agente
01
Recepción del PDF

Llega por correo o carga

02
Clasificación

Identifica el tipo de documento

03
Extracción de datos

Número, vigencias, prima, coberturas

04
Validación

Revisa consistencia

05
Carga al sistema

Sin teclear a mano

06
Cartera al día

Lista para operar

▥
En el Centro de Mando: bandeja de documentos procesados con los datos extraídos listos para revisar.
04 La inversión
Cuánto cuesta iniciar

Cada agente incluye la plataforma que necesita para operar —el Centro de Mando, la conexión con las aseguradoras y sus canales de voz, WhatsApp y correo—. Gamex elige con cuál comenzar, y esa es la inversión.

Ejemplo · si inicia con Cobranza

Agente 01 · Agente de Cobranza

Incluye el Centro de Mando, la conexión con las aseguradoras, la cartera viva en la plataforma y el agente operando por teléfono, WhatsApp y correo, con registro de cada contacto.

$120,000 MXN
Inversión por agente
AgenteInversión
Agente 01 · Cobranza$120,000
Agente 02 · Renovación y Retención$105,000
Agente 03 · Portal de Clientes$110,000
Agente 04 · Cotizador$165,000
Agente 05 · Siniestros$110,000
Agente 06 · Servicio y Endosos$95,000
Agente 07 · Comisiones$100,000
Agente 08 · Copiloto de Dirección$105,000
Agente 09 · Inteligencia y Venta Cruzada$95,000
Agente 10 · Extractor de Pólizas$100,000
La solución completa

Los diez agentes, toda la operación automatizada

Contratando la solución completa en lugar de agente por agente. Incluye la plataforma, los diez agentes y el portal de clientes.

$1,105,000
$800,000 MXN
28% menos que por separado

Cifras en pesos mexicanos, más IVA. Cada agente puede contratarse por separado y en el orden que Gamex prefiera; su precio ya incluye la parte de plataforma que requiere. Al sumar agentes, la plataforma ya construida se reutiliza y la inversión se ajusta. Las llaves de inteligencia artificial, telefonía y WhatsApp corren por cuenta de Gamex y se contratan a su nombre. Sin mensualidad de mantenimiento.

05 La plataforma
Una sola casa para toda la operación

Gamex opera desde una plataforma propia y unificada que se convierte en su sistema central. La conexión con las aseguradoras se resuelve por detrás, de forma transparente para el equipo.

Cómo fluye la información

1
El equipo y los clientes trabajan sobre la plataforma de Gamex —el Centro de Mando y sus empleados digitales.
2
Por detrás, la plataforma se conecta con las aseguradoras para cotizar y emitir, de forma transparente.
3
Toda la cartera, la cobranza y la actividad quedan concentradas en una sola fuente de verdad.

Cobertura por ramo

✓
Autos — cotización y emisión automatizadas con cobertura completa de las aseguradoras de Gamex.
✓
Gastos Médicos — cotización y emisión con amplia cobertura; los casos particulares se atienden dentro del mismo flujo.
+
La plataforma se amplía por fases hasta cubrir la totalidad de la operación.

Aseguradoras integradas

Quálitas
GNP
AXA
Banorte
Zurich
Chubb
HDI
Afirme
Plan Seguro
HIR

Las aseguradoras con las que Gamex opera actualmente en Autos, Gastos Médicos, Daños y Vida.

Una solución construida a la medida de Gamex.

Este diagnóstico expone la visión completa. El alcance final se define en conjunto: Gamex elige con qué área comenzar y, sobre la marcha, incorporamos lo que la operación vaya requiriendo. Es un desarrollo a la medida, construido hombro con hombro.

◆ Desarrollo a la medida · Estamos abiertos a lo que Gamex proponga
HAILO × Gamex